QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Quy định về thời gian bảo hành (tham khảo tùy theo từng S/P)

Chế độ bảo hành:

- Bảo hành tận nhà

- Bảo hành tại showroom 

- Hướng dẫn xử lý sự cố tận nhà.

I. Thống nhất việc diễn giải và sử dụng từ ngữ:

• Bảo hành: Là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sửa chữa sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
• Bảo trì, bảo dưỡng: bao gồm vệ sinh lau chùi sản phẩm, cài đặt các chương trình, tra dầu, quét bụi bên trong, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị). Thời gian bảo trì, bảo dưỡng tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa THALA và Quý khách hàng. ( phần bảo trì sẽ được tính phí do 2 bên thỏa thuận)

II. Quy định về bảo hành:

• Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính từ ngày giao hàng, sản phẩm được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành (hoặc tem bảo hành) và theo quy định riêng của từng chủng loại sản phẩm liên quan đến tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
• Phiếu bảo hành phải hợp lệ do THALA cung cấp (hoặc thông tin khách hàng cung cấp khi đã bị thất lạc phiếu bảo hành)
• Phiếu bảo hành chỉ được cấp ngay sau khi giao hàng (trường hợp khách hàng làm mất phải cung cấp đúng thông tin đặt hàng như ban đầu)

Quy định về thời gian bảo hành (tham khảo tùy theo từng S/P)

1. Nhóm sản phẩm Máy Chạy Bộ:

• Bảo hành phần điện từ 2 năm cho đến 6 năm, tùy theo từng sản phẩm ( mô tơ + bo mạch)
• Bảo hành phần linh kiện từ 6 tháng cho đến 2 năm tùy từng sản phẩm
• Nhóm linh kiện được bảo hành tùy theo từng trường hợp mục đích sử dụng và theo từng thời gian được áp dụng như: dây curoa. bạc đạn các ổ USB rac cắm tai nghe loa phát nhạc.
• Bảo hành 2 năm phần điện trường hợp sử dụng cho phòng tập hoặc kinh doanh chỉ áp dụng cho máy được tư vấn sử dụng cho đúng mục đích.
• Các linh kiện trang trí khác như ,ốp nhựa, bulong ốc vít … ko có bảo hành

2. Nhóm sản phẩm Máy Massage:

• Bảo hành phần điện khung sườn từ 6 tháng đến 2 năm tùy theo từng loại sản phẩm
• Linh kiện phần da, bu long, ốc vít, dây cu roa, bạc đạn từ 6 tháng đến 1 năm tùy theo mục đích sử dụng

3. Nhóm Xe Đạp và sản phẩm khác

• Nhóm sản phẩm xe đạp và máy tập thể thao khác: bảo hành từ 1 đến 2 năm, linh kiện 1 năm
• Bảo hành 1 đến 2 năm phần khung sườn bạc đạn
• Phần linh kiện như ốp nhựa dây curoa, xích, yên xe, các phần da, đế nhựa, mút, đồng hồ không bảo hành
• Nhóm sản phẩm hàng gia dụng dùng điện khác: bảo hành 1-3 năm (phần điện).

Đối với những sản phẩm mới không nằm trong danh mục trên quý khách vui lòng tham khảo quy định thời gian bảo hành cụ thể của sản phẩm trong trang chi tiết hoặc nhân viên tư vấn.

4. Những trường hợp không bảo hành (sẽ được hỗ trợ thay thế sữa chữa có tính phí)

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.(mà ko cung cấp được thông tin khi mua hàng)
• Phiếu bảo hành không hợp lệ, đã bị tẩy xóa chỉnh sửa, bị rách quá 1/3, nhàu nát không thể xem được nội dung
• Sản phẩm bị hư hại, bể vở, rách do cố ý hoặc ngoại lực tác động vào như thiên tai, va đập, rơi vỡ, côn trùng xâm nhập (chuột cắn…)
• Sử dụng sản phẩm không theo quy định của nhà sản xuất (hoặc sách hướng dẫn sử dụng). Sử dụng không đúng điện áp theo quy định gây hư hỏng.
• Không bảo hành các linh kiện: dây nguồn, ốp nhựa , khóa an toàn...

5. Chế độ bảo hành

- Bảo hành tận nhà:

* Áp dụng cho các nhóm sản phẩm Máy chạy bộ, xe đạp tập, ghế massage,  thiết bị phòng gym hoặc các thiết bị khác cồng kềnh quá khổ.

+ Khu vực trong bán kính 50km (từ showroom gần nhất) miễn phí đi lại.

+ Khu vực ngoài bán kính 50km (từ showroom gần nhất) Quý khách vui lòng hỗ trợ phí đi lại cho nhân viên bảo hành.

- Bảo hành tại showroom : 

* Áp dụng cho các nhóm sản phẩm: máy xay, quạt điều hòa loại nhỏ, máy massage cầm tay, đai massage bụng…( S/P có trọng lượng dưới 20 kg) Khi có sự cố trong việc sử dụng sản phẩm Quý khách vui lòng mang trực tiếp (hoặc gửi qua nhà xe,dịch vụ vận chuyển) đến các trung tâm bảo hành của cty để được sữa chữa và bảo hành theo quy định. Các chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển do quý khách thanh toán với đơn vị vận chuyển.

6. Hướng dẫn xử lý sự cố tận nhà:

trong một số trường hợp do khó khăn về địa lý, chúng tôi có thể hướng dẫn khách hàng tự khắc phục các sự cố (lỗi) cơ bản qua điện thoại hoặc tài liệu hướng dẫn.

III/ BẢO TRÌ

Tất cả các sản phẩm đều được bảo trì trọn đời, hỗ trợ thay thế linh phụ kiện trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

1. Chi phí: việc bảo trì sản phẩm sẽ phát sinh thêm chi phí, chi phí này sẽ được thông báo trước hoặc tại thời điểm kiểm tra sản phẩm hư hại không do lỗi của nhà sản xuất.(trường hợp đến nhà kiểm tra hộ khách hàng hỗ trợ phí đi lại theo thỏa thuận)

2. Hỗ trợ thay thế linh phụ kiện: theo quy định, linh kiện của tất cả sản phẩm được cung cấp bởi chúng tôi khi hết thời hạn bảo hành quý khách sẽ được hỗ trợ với mức giá ưu đãi.

3. Di dời và tháo lắp: Việc tháo lắp và di chuyển sản phẩm theo mục đích (nhu cầu) sử dụng của quý khách sẽ không nằm trong ràng buộc của quy định bảo hành, bảo trì. Chúng tôi chỉ hỗ trợ di chuyển (lắp đặt ) có tính phí, chi phí này sẽ được hai bên thống nhất khi tham khảo hiện trạng thực tế.

   Quy trình tiếp nhận bảo hành, bảo trì:

Đối với nhóm sản phẩm được bảo hành tận nhà

Bước 1: Gọi đến Hotline 0901 505 375  hoặc sdt chi nhánh gần nhất.

Bước 2: Cho thông tin tên, địa chỉ, sdt của quý khách.

Bước 3: Thông báo trình trạng lỗi cụ thể của sản phẩm. Việc cung cấp cụ thể chi tiết về tình trạng lỗi sẽ giúp chúng tôi xử lý sự cố nhanh hơn.

 Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại các vấn đề liên quan đến bảo hành, bảo trì:

Nếu quý khách chưa hài lòng hoặc có thắc mắc khiếu nại các vấn đề liên quan đến bảo hành xin quý khách vui lòng liên hệ với TRUNG TÂM BẢO HÀNH & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG của THALA  - 88 Nguyễn Văn Quỳ - P. Phú Thuận - Quận 7 - Hotline 0901 505 375